Banco Pichincha no envía SMS para alertar sobre puntos acumulados a punto de caducar

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¿Qué verificamos?

Un SMS en WhatsAPP que suplanta a Banco Pichincha advierte a los usuarios que sus puntos acumulados “están a punto de caducar” e incluye un enlace externo para canjearlos.

¿Por qué es completamente falso?

Banco Pichincha confirmó a Lupa Media que no envía SMS para notificar la caducidad de puntos ni para gestionar canjes. Estos procesos se realizan exclusivamente en la aplicación oficial del banco y en su sitio web. El enlace incluido en el mensaje no pertenece a ningún canal oficial de la entidad.

¿Qué dice la evidencia?

Confirmación oficial:

• Banco Pichincha indicó a Lupa Media que no envía SMS para notificar la caducidad de puntos ni para gestionar canjes. 
• La entidad precisó que estos procesos se realizan únicamente en su aplicación oficial y en su sitio web.

Análisis del mensaje falso:

• Dominio no oficial: El enlace no pertenece a ningún canal de Banco Pichincha.

• Dominio sin historial legítimo: La terminación “tvmwl” no está registrada entre los canales del banco.
• Origen del dominio: se identificó que el dominio del enlace está registrado en Hong Kong.
• Patrón de smishing: el formato del mensaje coincide con estafas que suplantan a bancos para redirigir a páginas falsas y robar información.
• Lenguaje de urgencia: La frase “están a punto de caducar” es un recurso frecuente en mensajes de smishing para inducir acción inmediata.

¿Cómo funciona realmente el canje de puntos?

• Los puntos se canjean exclusivamente a través del programa Pichincha Miles, disponible para titulares de tarjetas de crédito activas.
• El acceso requiere ingresar a la plataforma oficial con las credenciales asignadas al activar el servicio.
• Ningún paso del proceso ocurre por SMS ni mediante enlaces externos.

Contexto importante

Según la Fiscalía General del Estado, entre enero y marzo de 2026 se registraron 6.442 denuncias por estafa a nivel nacional. La institución no desglosa cuántas corresponden a smishing u otras modalidades de fraude digital.

El smishing combina SMS y phishing: los estafadores envían mensajes falsos suplantando entidades confiables —bancos, instituciones públicas— para redirigir a sitios fraudulentos y capturar datos personales o bancarios.

Conclusión

COMPLETAMENTE FALSO: Banco Pichincha confirmó que no envía SMS para notificar ni gestionar canjes de puntos. El enlace incluido en el mensaje no pertenece a ningún dominio oficial del banco y replica patrones de smishing: dominio externo no verificado y lenguaje de urgencia.

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